过去几年，中国SaaS市场经历了高预期、低落地的反复轮回。从最初模仿Salesforce、SAP，到今天AI编排、流程智能重构，一波又一波的热潮裹挟着资本、媒体和创业者。

然而，我们不得不承认一个残酷现实：

中国SaaS市场，热闹是热闹的人的，难做是难做的厂商的。

一边是飞书、钉钉、企微这些协作工具快速普及，成为企业刚需；一边是ERP厂商无论多么努力讲价值、做功能、上AI，客户却始终半信半疑、不愿买单。

这不是产品的问题，而是市场结构性的问题。

一、飞书火，是因为用得爽；ERP冷，是因为听不懂

为什么飞书之类的企业协作平台越来越多客户认可？不是因为它是国产的，也不是它便宜（其实不便宜），而是它满足了三个关键特征：

• 低门槛：即开即用，员工不需培训就能用。

• 高频刚需：日常协作、沟通、审批，每天都在用。

• 用户导向：飞书本质是C端产品体验 + B端场景嵌入。

相比之下，ERP的落地则往往意味着：

• 大规模流程调整；

• 重构数据体系；

• 需要专业实施顾问辅导；

• 引入治理、追责、管控机制。

一个是让你更自由，一个是让你不能乱来。这本质上不是软件的问题，而是工具属性 vs 管理属性的冲突，如果我们在继续深挖最根本的原因，那就是下面的对比：

飞书们是看得见、摸得着、立竿见影的价值

1. 即装即用，用户体验好

飞书是工具--上线快、使用门槛低，员工一注册、马上能聊天、开会、写文档、做审批。

ERP是系统--上线复杂、流程定制繁多、推行难度大，用户需要培训、学习、习惯改变。

2. 解决的是协作难题，人人有感

飞书打通的是日常高频工作流：沟通、审批、共享、排期，是大家每天都要用的。

ERP处理的是管理流程与责任归属，只有一部分人（如财务、供应链人员）才日常接触，而且更多是被系统卡住的角色，体验不佳。

3. 是赋能工具，不是管控系统

飞书让员工更自由、协作更高效；ERP让员工感觉流程变复杂、责任更清晰、可追溯性更强。

这是本质不同，一个是帮助我，一个是限制我。

ERP承载的是组织治理价值，但难以量化和感知

ERP最大价值在于：让组织运转可控、可视、合规、可持续。但这类价值属于间接、延迟性收益，且主要体现在管理层视角：

• 老板可能希望流程规范、数据可信；

• 财务总监希望合并报表、及时审计；

• IT部门，财务部门希望业务与系统一体化。

但对于多数业务部门，ERP代表的是更多流程约束、审批步骤、填表数据，是工作麻烦的来源。

因此：

协作工具是“加法”，让人效率更高；而ERP往往是“减法”，让人不能乱来。

这就决定了认知落差。

三、飞书代表用户导向，ERP代表管理导向

• 飞书产品更新快、功能丰富、场景适配灵活，用户体验常被放在首位；

• ERP产品更新慢、变化小，重点是稳定、数据准确、流程闭环，体验排在管理逻辑之后。

这也是为什么飞书更像C端产品思维，而ERP仍是典型B端治理思维--而在中国市场，C端文化的侵入，让企业用户也更追求用起来爽。

四、中国企业数字化层级不一，协作比治理更迫切

大量中国企业，尤其是中小企业，还未真正完成数字化组织建设。他们：

• 没有标准流程

• 没有统一数据口径

• 没有系统性经营分析能力

此时谈ERP的精细化价值太早。反而是如何高效沟通、如何快速行动成了第一诉求。飞书刚好踩中了这部分需求。

​五、飞书正在协作即平台，反向吞噬部分ERP价值

更值得注意的是：飞书这类平台正逐步向ERP领域渗透：

• 工作流自动化

• 低代码流程设计

• 简易报销、审批、合同管理

• 数据报表可视化

很多中小企业甚至认为：飞书就是我的轻ERP，这是对ERP价值的再一次边缘化。

总结：ERP不是不重要，而是价值认知断层严重

出路在于两者结合：可感知的ERP与有治理能力的协作平台

未来真正有前景的产品，可能不是飞书，也不是传统ERP，而是：

• 把ERP能力前置到业务界面中；

• 把管理治理柔性嵌入日常协作中；

• 既满足老板的可控需求，也不牺牲员工的体验诉求。

  这也是为什么SAP、Oracle等在AI时代转向业务AI助手、流程AI Copilot，试图让ERP人性化、平民化的根本原因。

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