聊聊搞出了IT系统故障，该咋办？
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admin
2025年5月28日 22:3
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常在河边走哪有不湿鞋，IT技术人，都是在事故中成长的。一定要快速升级，一定要自己的领导第一时间知道。有些刚入行的小白，出了事件以后，总想着藏着掖着尝试掩盖，这个其实不可能，而且搞不好随着时间流失，事件影响会进一步扩大。升级到领导目的有三个，一是领导经验多，且能协调更多资源，有助于事件快速解决。二是避免领导被动，事情外部门都知道了领导还不知道，那领导肯定只能骂你了。三是和领导组成统一战线，事后复盘的时候，可以获取领导更多的支持。注意，获取领导的支持，是事件应对的关键。有领导支持，严重事件也可以高高举起轻轻放下。没有领导支持，小事件也可能会被无限放大。事件过后，肯定要复盘，要写故障报告，领导的态度也决定了故障报告的基调。故障报告如何写，首先要逻辑清晰，这个也简单，因为模版很多。套路是先上结论，再陈述过程，然后给出原因分析，短期及长期措施。难点是如何在过程用上春秋笔法，分为三层。第一层是尽量突出客观原因，减少主观误操作的比例。第二层是找历史原因，甩锅给离职人员，或者给供应商。第三层是能变事故为契机，深挖背后的深层原因，突出改进方案带来的效率和收益提升，让人看完感觉虽然发生了事件，但是因祸得福。每一次事故，都是快速成熟的契机。通过一次事件，能力上台阶。不管事件最终如何处理，对于你来说，也需要从个人角度深刻反思。这才是真的因祸得福。
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该文章在 2025/5/29 10:58:31 编辑过
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